Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcoördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven Callcoördinator die verantwoordelijk is voor het efficiënt beheren en coördineren van alle inkomende en uitgaande telefoongesprekken binnen onze organisatie. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, is georganiseerd en kan goed multitasken in een dynamische omgeving. Als Callcoördinator bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne teams, waarbij u zorgt voor een soepele doorstroming van informatie en het plannen van afspraken. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de klanttevredenheid te verhogen en de operationele processen te optimaliseren. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het bijhouden van gespreksrapportages en het signaleren van terugkerende vragen of problemen om verbeteringen aan te dragen. Wij bieden een stimulerende werkomgeving met ruimte voor professionele groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en coördineren van inkomende en uitgaande telefoongesprekken.
- Plannen en bevestigen van afspraken voor verschillende afdelingen.
- Registreren en rapporteren van klantcontacten en gespreksresultaten.
- Communiceren met klanten en interne teams om informatie uit te wisselen.
- Signaleren van terugkerende vragen en problemen en voorstellen doen voor verbeteringen.
- Ondersteunen bij administratieve taken gerelateerd aan klantcontact.
- Zorgen voor een professionele en vriendelijke telefonische bereikbaarheid.
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te verhogen.
- Bijhouden van telefoonscripts en procedures.
- Trainingssessies bijwonen om vaardigheden te verbeteren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met telefonische klantenservice of callcenterwerkzaamheden.
- Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren.
- Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
- Bekendheid met CRM-systemen en Microsoft Office.
- Stressbestendig en flexibel in werktijden.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Nauwkeurig en aandacht voor detail.
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen.
- MBO werk- en denkniveau of vergelijkbaar.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met lastige of boze bellers?
- Welke ervaring heeft u met het plannen van afspraken?
- Hoe zorgt u ervoor dat u georganiseerd blijft tijdens drukke periodes?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klantprobleem succesvol heeft opgelost?
- Hoe gaat u om met vertrouwelijke informatie?
- Bent u bekend met CRM-systemen? Zo ja, welke?
- Hoe motiveert u uzelf om klantgericht te blijven werken?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van telefonische communicatie?
- Hoe gaat u om met multitasking tijdens het werk?
- Waarom wilt u als callcoördinator bij ons bedrijf werken?
